Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones
Última actualización: Junio de 2026
En Patitas Coquetas nos comprometemos a ofrecer productos de calidad para tus mascotas. Por favor, lee cuidadosamente nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones antes de realizar una compra.
1. Elegibilidad para Devoluciones
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
El producto llegó dañado o defectuoso.
El producto recibido es diferente al solicitado.
El pedido no fue entregado dentro del tiempo estimado por causas atribuibles a Patitas Coquetas.
No aceptamos devoluciones por cambios de opinión, preferencias personales o porque el cliente ya no desea el producto, salvo que se solicite dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la recepción del pedido y el producto se encuentre sin usar, en perfectas condiciones y con su empaque original.
2. Productos Personalizados
Los productos personalizados o elaborados bajo pedido no son elegibles para devolución ni reembolso, excepto cuando presenten defectos de fabricación o errores atribuibles a Patitas Coquetas.
3. Condiciones para Aceptar una Devolución
Para que una devolución sea aprobada:
El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
Debe conservar etiquetas, accesorios y empaque original.
No debe presentar señales de uso indebido, modificaciones o daños ocasionados por el cliente.
La solicitud deberá realizarse dentro de los plazos establecidos en esta política.
4. Reporte de Productos Dañados o Defectuosos
Si tu pedido llega dañado, incompleto o presenta algún defecto de fabricación, deberás notificarlo dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Para procesar tu solicitud, podremos solicitar:
Número de pedido.
Fotografías del producto.
Fotografías del empaque recibido.
Descripción detallada del problema.
5. Garantía por Defectos de Fabricación
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días naturales contra defectos de fabricación.
La garantía no cubre:
Desgaste normal por uso.
Daños ocasionados por mascotas.
Rasgaduras, mordeduras o alteraciones realizadas por el cliente.
Uso inadecuado del producto.
Daños causados por lavado o mantenimiento incorrecto.
6. Costos de Envío para Devoluciones
Cuando la devolución sea consecuencia de un error de Patitas Coquetas, nosotros cubriremos los gastos de envío correspondientes.
Cuando la devolución sea solicitada por motivos no atribuibles a Patitas Coquetas, el cliente será responsable de los costos de envío.
7. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la mercancía, notificaremos al cliente si la devolución ha sido aprobada.
En caso de aprobación:
El reembolso será procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, cuando sea posible.
También podrá realizarse mediante transferencia bancaria, Mercado Pago, PayPal u otro medio acordado entre ambas partes.
Los gastos de envío originales únicamente serán reembolsados cuando el error sea atribuible a Patitas Coquetas.
8. Envíos
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de la República Mexicana mediante servicios de paquetería como Correos de México y DHL.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a Patitas Coquetas, incluyendo condiciones climáticas, alta demanda de paqueterías o situaciones de fuerza mayor.
9. Dirección para Devoluciones
Las devoluciones deberán enviarse a:
Calle Santa Lucía, Mz. 23 Lt. 453, colonia rinconada san marcos C.P 54954.
La dirección completa y las instrucciones específicas de devolución serán proporcionadas al cliente una vez autorizada la solicitud.
10. Contacto
Si tienes preguntas relacionadas con esta política, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: gabyrousse.123@gmail.com
WhatsApp: [5572744201]
Patitas Coquetas se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos y Devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y entrará en vigor desde su publicación.
